COMMUNIQUÉ DE PRESSE : SOCIÉTÉ DES AGENTS ET DES DÉTAILLANTS DE BILLETTERIE : NOUVEAU KITEMARK ET ÉVITEMENT DE LA FRAUDE AUX BILLETS

UNE personne sur dix a été touchée par la fraude aux contraventions au Royaume-Uni.

 

Une étude menée par STAR, la Society of Ticket Agencies and Retailers, révèle que l’une des raisons pour lesquelles le nombre de victimes est inquiétantement élevé est que les acheteurs de billets semblent ignorer quelles mesures ils peuvent prendre pour se protéger.

 

Les personnes qui dépensent pour voir leurs artistes préférés se mettent souvent en danger – une personne sur dix dit qu’elle achèterait sur un site si cela « semble authentique », et une autre dizaine pour cent a déclaré n’avoir jamais envisagé de vérifier l’authenticité du billetterie.  

Les chiffres sont révélés alors que STAR lance un nouveau kitemark qui identifie les points de vente de billets réputés respectant le code de conduite de l’organisme d’autorégulation et autorisés à vendre des billets par les organisateurs d’événements.

 

Le kitemark, immédiatement reconnaissable, devrait contribuer à déclencher une répression contre les fraudeurs aux amendes, qui revendiquent plus d’un demi-million de victimes britanniques chaque année.

L’Autorité nationale contre la fraude du gouvernement estime que le coût de la fraude aux billets en ligne s’élève à lui seul à un montant stupéfiant de 168 millions de livres sterling par an.

 

Si certains consommateurs sont à l’aise avec le web – 64 % des répondants à l’enquête nationale ont déclaré qu’ils n’achetaient qu’auprès d’un point de vente de billets qu’ils utiliseraient auparavant – d’autres prennent souvent des risques avec leur argent durement gagné, plus de la moitié des personnes interrogées affirmant qu’elles risqueraient de payer bien plus que la valeur nominale du billet pour assister à l’événement de leurs rêves.

 

Les conséquences de l’achat d’un billet frauduleux peuvent être dévastatrices pour l’acheteur ; certains ne reçoivent pas leur billet tandis que d’autres sont refusés à la porte du lieu après avoir payé le transport et le parking, faisant face à une marche embarrassante devant une foule d’autres fans. Et bien sûr, il y a la possibilité que les détails de paiement aient été laissés entre les mains de criminels sans scrupules.

 

Ceux qui ont acheté de faux billets ou rencontré d’autres problèmes de ventes frauduleuses n’auront souvent nulle part où se tourner lorsque les choses tournent mal.

 

En achetant des billets auprès de points de vente affichant le kitemark STAR, soit en ligne, soit au point de vente, les consommateurs peuvent être certains que la société est autorisée à vendre des billets et a adhéré au code de conduite STAR, qui garantit des standards de service élevés. L’organisme propose également un service de règlement des litiges pour les consommateurs, dans le cas improbable où des problèmes rencontreraient ses membres.  

« C’est la démonstration de force que l’industrie du billetterie de divertissement attendait », a déclaré Jonathan Brown, secrétaire de STAR. « La fraude aux billets est un problème à l’échelle de l’industrie et nous avions besoin d’une solution globale pour y remédier directement.

 

« En introduisant un kitemark pour l’industrie de la billetterie, un peu comme le symbole ABTA fiable que les consommateurs voient lorsqu’ils réservent auprès d’agences de vacances réputées, nous pouvons donner à l’acheteur la confiance qu’il reçoit l’article authentique. En donnant ces assurances au public acheteur de billets, nous pouvons tous travailler ensemble pour aider à réduire les cas de fraude aux billets et les opportunités pour ceux qui exploitent sans scrupules un nombre alarmant d’innocents. »

 

Le kitemark est soutenu par de grandes organisations de divertissement telles que la Concert Promoters Association, la National Arenas Association et la Society of London Theatre.  

STAR a été créée en 1997 pour établir des standards élevés de service dans l’ensemble du secteur et offrir des conseils au public sur l’achat de billets authentiques en toute sécurité. STAR a collaboré avec l’Office of Fair Trading pour établir des conditions générales types pour la vente de billets, et collabore avec d’autres organismes, tels que la police et le Département de la Culture, des Médias et du Sport, pour établir des normes industrielles.

 

« La confiance des consommateurs est essentielle à l’avenir du secteur », a ajouté M. Brown. « En formant les acheteurs de billets à choisir des vendeurs agréés opérant sous le kitemark STAR, nous pouvons contribuer à réduire significativement la fraude aux billets et les effets néfastes qu’elle a sur l’industrie, ainsi que les conséquences potentiellement dévastatrices pour les consommateurs. »

 

Les recherches ont également montré que les hommes sont plus susceptibles de prendre des risques avec des dealers potentiellement douteux que les femmes. Près de deux fois plus d’hommes que de femmes envisageraient d’échanger avec une vente de billets le jour de l’événement, et plus de 10 % des hommes paieraient plus de 100 £ de plus que le prix du billet pour assister à leur événement de rêve, contre seulement sept pour cent des femmes interrogées.

 

Près de 12 % des hommes ont été touchés par la fraude aux amendes, contre neuf pour cent des femmes.  

Pour plus d’informations sur STAR et des conseils pour acheter des billets authentiques, rendez-vous sur www.star.org.uk. Le site web liste également tous les membres STAR, qui incluent de grandes entreprises telles que See Tickets, Ticketmaster, The Ticket Factory et bien d’autres. Les membres STAR représentent plus de 90 % des billets vendus par les vendeurs autorisés pour des événements de divertissement au Royaume-Uni.