À propos de STAR

Qu’est-ce que STAR ?

STAR - la Société des Agents et Détaillants de Billetterie - a été créée en 1997 et est l’organisme d’autorégulation principal de l’industrie de la billetterie de divertissement à travers le Royaume-Uni, avec parmi ses membres de nombreux grands noms du secteur de la billetterie. Les membres de STAR incluent de grandes agences de billetterie britanniques ainsi que de nombreux lieux et guichets à Londres et à travers le pays. Il existe également des membres associés dans d’autres secteurs (comme le voyage) où la billetterie de divertissement fait partie de leur activité, ainsi que des membres affiliés qui ne vendent pas directement de billets au public mais soutiennent le travail de STAR. Vous pouvez trouver la liste actuelle des membres ici.

Que fait STAR ?

STAR fonctionne selon des directives soutenues, entre autres, par VisitBritain, VisitLondon, la Society of London Theatre et l’Office of Fair Trading.

En plus de collaborer avec le gouvernement et d’autres organismes au bénéfice des consommateurs et de l’industrie de la billetterie, STAR offre des conseils généraux et des informations sur l’achat de billets et propose un service de résolution de litiges pour les clients ayant un problème avec leur achat auprès d’un membre STAR.

Ces dernières années, STAR a été à l’avant-garde d’initiatives intersectorielles visant à améliorer la confiance des consommateurs et à rendre l’achat de billets plus sûr, collaborant avec l’Office of Fair Trading et le Department for Culture, Media and Sport sur des moyens de lutter contre la fraude et la vente abusive, ainsi que sur l’introduction de conditions d’utilisation de conditions d’utilisation et de conditions de vente.

Acheter des billets de divertissement auprès d’un membre STAR – en personne, par téléphone ou en ligne – vous permet d’acheter en toute confiance, car tous les membres adhèrent au Code de Conduite de STAR, qui exige qu’ils traitent leurs clients équitablement et qu’ils rendent toutes les transactions claires et simples.

Les clients achetant auprès d’un membre STAR bénéficient de

• Un moyen de différencier les agences et guichets réputés des vendeurs de billets potentiellement moins scrupuleux
• L’assurance STAR concernant les normes de service et les informations des membres
• Informations claires sur l’endroit et la façon d’acheter des billets de divertissement
• Un service indépendant de résolution des différends

Comment fonctionne STAR ?

STAR est financé par des contributions annuelles de ses membres. L’administration est assurée par le Conseil qui, avec le président du Conseil, est élu chaque année par les membres de STAR. Les fonctions quotidiennes sont assurées par le Secrétariat, fournissant des informations et des conseils concernant STAR et le fonctionnement du Code de Conduite. Cliquez ici pour la liste des membres du conseil STAR.

Un sous-comité examine toutes les infractions au Code qui lui sont signalées et sanctionne les membres s’il le juge nécessaire, l’exclusion de STAR étant une option potentielle dans les cas les plus graves. La sous-commission est composée de membres du Conseil et de personnes indépendantes, ces dernières étant toujours majoritaires et assurant la présidence. Les appels contre les décisions de la sous-commission sont entendus par le Conseil ; tout membre du Conseil ayant un intérêt commercial dans une affaire examinée par la sous-commission n’a pas le droit de voter sur quoi que ce soit en lien avec cette affaire lors d’une réunion où elle est examinée.

Cliquez ici pour en savoir plus sur l’histoire de STAR.

Cliquez ici pour le dernier rapport annuel de STAR.