SOLT confirme que le West End de Londres restera fermé jusqu’au 31 mai

SOLT confirme l’annulation de toutes les représentations jusqu’au 31 mai 2020

SOLT a publié aujourd’hui (6 avril 2020) une déclaration : « Nous annulons désormais toutes les représentations jusqu’au 31 mai 2020 inclus afin de nous aider à traiter les réservations existantes en attendant des éclaircissements supplémentaires du gouvernement quant à la date de réouverture.

Nous sommes vraiment désolés que, dans ces temps difficiles et éprouvants, vous ne puissiez pas profiter du spectacle que vous avez réservé et espérons que ce qui suit vous aidera à clarifier les prochaines étapes concernant vos billets.

Il n’y a rien à faire si votre représentation a été annulée, mais nous vous demandons votre patience.

Si vous avez réservé directement sur le site du théâtre ou du spectacle pour une représentation concernée, soyez assuré qu’ils vous contacteront directement pour organiser un échange ultérieur, une note de crédit/bon de crédit ou un remboursement. Si vous avez réservé via un agent de billetterie, ils seront également en contact direct avec vous.

Les équipes de la billetterie et des agents de billetterie des théâtres continuent de traiter le très grand nombre de commandes de billets affectées par les annulations. En moyenne, 300 000 personnes par semaine assistent aux théâtres du West End, ce qui représente une tâche énorme. La situation est aggravée par le fait que toutes nos équipes travaillent désormais à distance en réponse aux restrictions gouvernementales, beaucoup avec un effectif réduit à cause du virus, ce qui va prolonger le temps nécessaire pour traiter votre commande.

Nous traitons dans un ordre strict de date de représentation, donc il est probable que vous soyez contacté après la date prévue pour vous rendre au théâtre. Cependant, nous tenons à vous rassurer sur le fait que vous serez contacté et que votre commande sera traitée, mais n’hésitez pas à vous en prendre avec nous.

Nous tenons à remercier tous ceux qui ont fait preuve de patience et de bienveillance dans la gestion de leurs fournisseurs de tickets jusqu’à présent et nous sommes désolés de ne pas pouvoir traiter votre commande aussi rapidement que nous le souhaiterions.

Merci de ne pas contacter votre société de carte de crédit, car cela ralentirait le processus et ajouterait un fardeau supplémentaire à nos équipes de billetterie et d’agent de billetterie.

Pour que nous puissions servir notre public du mieux possible, merci de ne pas contacter votre point de vente si vous avez réservé des représentations après le 31 mai. Soyez rassurés que si nous devons annuler de futures représentations, vous serez contacté directement par votre théâtre ou votre fournisseur de billets. Nos producteurs continuent de planifier toutes les éventualités en fonction des besoins individuels de leurs émissions et nous fournirons des mises à jour supplémentaires sur des émissions spécifiques au fur et à mesure qu’elles seront disponibles.

Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau dans nos théâtres dès que nous pourrons reprendre les représentations. En attendant, restez en sécurité et en bonne santé."