Buchungsrückerstattungsschutz

Rückerstattungsversprechen

Sehr geehrter Kunde,

Wir verstehen, dass leider nicht jeder an jeder gebuchten Veranstaltung teilnehmen kann. Wir möchten Ihnen etwas Beruhigung geben, obwohl unser Versprechen nicht für alle Umstände gilt. Unser Versprechen ist, dass wir Ihnen eine Rückerstattung für jede ungenutzte Buchung gewähren, falls Sie aufgrund der unten genannten Umstände nicht an der gebuchten Veranstaltung teilnehmen können.

Das Versprechen, das wir anbieten, ist ein zusätzlicher Service und völlig optional. Es ist das Versprechen, dass wir Ihnen in bestimmten begrenzten Fällen eine Rückerstattung gewähren, gegen die Zahlung einer zusätzlichen Gebühr zusätzlich zu Ihrer Buchungsgebühr.

Refund Promise ist keine Versicherung und wird nicht vom Financial Services Compensation Scheme abgedeckt.

Dieses Versprechen wird von TicketPlan in unserem Namen umgesetzt. Bitte richten Sie alle Fragen, die Sie zu diesem Versprechen oder einer Rückerstattung haben, an die unten angegebene Adresse. Definitionen sind am Ende dieses Dokuments aufgeführt.

Vorausgesetzt, die betreffende gebuchte Veranstaltung hat nicht stattgefunden und Sie geben uns innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Inanspruchnahme unseres Rückerstattungsversprechens schriftlich Bescheid über Ihren Wunsch, den Vorteil Ihres Rückerstattungsversprechens zu widerrufen, wird dieses Versprechen storniert und Ihre Gebühren für das Versprechen werden zurückgezahlt.

Bitte beachten Sie, dass alle relevanten Berichte auf Englisch bereitgestellt werden müssen. Wir können mit keiner anderen Sprache umgehen.

Unser Versprechen unterliegt englischem Recht.

Unser Versprechen: Wann wir das Geld zurückerstatten

Außer unten unter der Überschrift "Wenn wir keine Rückerstattung gewähren" erstatten wir die Kosten für Ihre Buchung, wenn Sie nicht an einer gebuchten Veranstaltung teilnehmen können, wegen:

  • unerwartete Störung des öffentlichen Verkehrsnetzes, von der vor Datum oder Uhrzeit der gebuchten Veranstaltung vernünftigerweise nicht bekannt gewesen sein konnte, vorausgesetzt, Sie geben im Falle einer Verspätung, Stornierung, technischer Panne oder Unfall im Zusammenhang mit dem öffentlichen Verkehrsnetz eine offizielle Mitteilung des Verkehrsanbieters;
  • Dein Tod, oder ein Unfall oder Krankheit, das bedeutet, dass du nicht an einer gebuchten Veranstaltung teilnehmen kannst;
  • den Tod, Unfall oder Krankheit einer Person in der Gruppe, die mit dir an der gebuchten Veranstaltung teilnehmen soll, falls sie das einzige andere Mitglied der Gruppe sind;
  • den Tod, Unfall oder Krankheit einer Person(en) in der Gruppe, die auch Mitglied Ihrer unmittelbaren Familie ist.
  • Unfall oder Krankheit eines Mitglieds deiner engsten Familie**;
  • der Tod eines Mitglieds Ihrer unmittelbaren Familie, das nicht Teil der Gruppe ist, der innerhalb der 4 Wochen vor der gebuchten Veranstaltung eintritt oder bei dem die Beerdigung am Tag der gebuchten Veranstaltung stattfindet;
  • Schwangerschaft, die nach dem Zeitpunkt der Buchung eintritt und bei der du innerhalb der 4 Wochen vor dem gebuchten Event entbindest;
  • Schwangerschaft, bei der das Buchungsdatum mehr als 35 Wochen vor dem erwarteten Geburtstermin von Ihr Baby liegt und wo:
    • du innerhalb der 4 Wochen vor dem gebuchten Event entbindest, oder
    • Die gebuchte Veranstaltung findet innerhalb von 4 Wochen nach dem erwarteten Geburtstermin von Ihr Baby statt.
  • die mechanische Panne, Unfall, Feuer oder Diebstahl des Privatfahrzeugs während der Fahrt mit Ihnen zur gebuchten Veranstaltung vorgelegt, vorausgesetzt, Sie legen einen datierten Fahrzeugbergungsbericht (AA, RAC oder gleichwertig), eine Kopie der Reparaturrechnung oder Teilequittung oder eine Bestätigung von Kfz-Versicherern, Reparateuren oder Polizei vor;
  • Geschworenendienst, von dem du zum Zeitpunkt der Buchung keine Benachrichtigung erhalten hattest, vorausgesetzt, du legst die ursprüngliche, datierte Jury-Einladung vor, die du einlädt, Geschworener zu sein;
  • Einbruch oder Feuer an Ihrer Wohnung in den 48 Stunden unmittelbar vor der gebuchten Veranstaltung, bei der die Anwesenheit der Notfalldienste erforderlich ist, vorausgesetzt, Sie geben im Zusammenhang mit dem Einbruch im Zusammenhang mit dem Polizeibericht mit Strafreferenznummer oder Bestätigung der Anwesenheit der Notdienste im Brandfall vor;
  • du vorgeladen wurdest, als Zeuge vor Gericht zu erscheinen, von denen du zum Zeitpunkt der Buchung keine Mitteilung erhalten hat, vorausgesetzt, du legst die ursprüngliche, datierte Vorladung vor, in der du dich bittest, vor Gericht zu erscheinen;
  • du bist Mitglied der Streitkräfte, im Ausland stationiert und/oder bekommst unerwartet Urlaub entzogen bekommen, was du zum Zeitpunkt der Buchung nicht erhalten hattest, vorausgesetzt, du gibst die ursprüngliche Kündigung des Urlaubs/Reise kurzfristig im Zusammenhang mit dem Militärdienst vor;
  • Dass Sie Angestellter der Notfalldienste sind und verpflichtet sind, an einem Notfall teilzunehmen und unerwartet Urlaub entziehen zu lassen, von dem Sie zum Zeitpunkt der Buchung keine Mitteilung erhalten hatten, vorausgesetzt, Sie geben die ursprüngliche Kündigung des Urlaubs/Warnung zur Notaufnahme kurzfristig im Zusammenhang mit Ihrer Beschäftigung vorlegen.
  • Ungünstiges Wetter, bei dem das Met Office eine rote Wetterwarnung herausgegeben hat oder wenn der Polizeidienst oder eine andere Regierungsbehörde eine spezifische Warnung gegen Reisen erlassen hat, sofern Sie einen Ausdruck oder einen Screenshot von der Website des Met Office/Bestätigung der Police Warning für Wetteranwendungen bereitstellen.

Wenn wir das Geld nicht zurückerstatten

Wir werden nicht eine Rückerstattung machen, wenn:

  • jede Situation, die du daran hindert, an einer gebuchten Veranstaltung teilzunehmen, von der du zum Zeitpunkt der Buchung vernünftigerweise wusstest;
  • Sie oder ein Mitglied der gebuchten Gruppe medizinisch ungeeignet waren, an der gebuchten Veranstaltung teilzunehmen, als Sie dieses Rückerstattungsversprechen gekauft haben;
  • Sie dürfen nicht zu einer gebuchten Veranstaltung reisen, da das öffentliche Verkehrsnetz vor der gebuchten Veranstaltung gestört ist, zum Beispiel geplante Streikaktionen oder Bauarbeiten;
  • Die gebuchte Veranstaltung wird vom Veranstalter oder Veranstalter jederzeit vor der Rückerstattung durch **US1 abgesagt, abgebrochen, verschoben, verkürzt oder verlegt;
  • du keine geeigneten Unterlagen, keinen Arztbegutachten für Unfall oder Krankheit oder eine Sterbeurkunde, bei der dein Rückerstattungsantrag auf Todesfall gilt, vorlegen darfst;
  • wenn eine normale Schwangerschaft der einzige Grund ist, dass du nicht an einer gebuchten Veranstaltung teilnehmen kannst, mit Ausnahme davon, dass das Buchungsdatum vor 35 Wochen vor dem erwarteten Geburtstermin von Ihr Baby liegt und entweder:
    • du innerhalb der 4 Wochen vor dem gebuchten Event entbindest, oder
    • Die gebuchte Veranstaltung fällt innerhalb von 4 Wochen nach dem erwarteten Geburtstermin von Ihr Baby.
  • jeglichen Anteil des Wertes der Buchung, die Sie anderswo einfordern können;
  • Nicht betroffene Mitglieder der Gruppe entscheiden sich, nicht an einer gebuchten Veranstaltung teilzunehmen;
  • Nach unser vernünftiger Meinung haben Sie nicht genügend Zeit eingeräumt, um zu einer gebuchten Veranstaltung zu reisen;
  • du eine Straftat begehst, die verhindert, dass du an einer gebuchten Veranstaltung teilnimmt;
  • du einen falschen oder betrügerischen Rückerstattungsantrag stellst oder einen Rückerstattungsantrag durch falsches oder betrügerisches Dokument, Gerät oder eine Aussage unterstützt;
  • die Stornierung resultiert aus physischem oder finanziellem Ausfall des Luftverkehrs oder der Fluggesellschaften oder Verzögerungen infolge von Flugreisen;
  • Sie dürfen aufgrund eines Ausbruchs einer ansteckenden Krankheit nicht zu einer gebuchten Veranstaltung reisen, und die Regierung oder eine im Auftrag der Regierung handelnde Behörde hat ein Reiseverbot verhängt.
  • du zu einem gebuchten Event** nur aus einem in diesem Rückerstattungsversprechen genannten Grund erscheinen lässt;

Die Höhe der Rückerstattung

Wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis einschließlich etwaiger Buchungsgebühren für die gebuchte Veranstaltung.

Unsere Rückerstattung beinhaltet keine Reise- oder andere Ausgaben (es sei denn, die Reisekosten sind als Teil des gesamten Buchungspreises enthalten, dann erstatten wir die Höhe dieser enthaltenen Kosten).

Wir übernehmen nicht alle Kosten, die Sie für die Einreichung oder Bereitstellung von Nachweisen zur Unterstützung Ihres Rückerstattungsantrags haben.

Allgemeine Bedingungen

Folgende gelten für ALLE Rückerstattungsanfragen:

a. Sie müssen alle notwendigen Vorkehrungen treffen, um pünktlich zur Veranstaltung zu kommen.
b. Du musst alle angemessenen Vorsichtsmaßnahmen treffen, um jede Rückerstattungsanfrage zu verhindern oder zu verringern.
c. Sie müssen alle angemessenen Vorsichtsmaßnahmen treffen, um den zu erstattenden Betrag zu verhindern oder zu verringern.

Fordere eine Rückerstattung von uns an

Sie müssen entweder www.ticketplangroup.com/refund-application-form besuchen und ein Online-Rückerstattungsantragsformular ausfüllen oder us per E-Mail an [email protected] senden, um nach Kenntnis von Umständen, die du dazu führen könnten, ein Rückerstattungsantragsformular anzufordern Fordern Sie eine Rückerstattung an.

Sie können aufgefordert werden, auf Ihr eigene Kosten Folgendes bereitzustellen:

  • Die originalen ungenutzten Tickets und Gutscheine für alle Teile der Buchung – es gibt keine Rückerstattungen, es sei denn, du gibst zurück alle ungenutzten Tickets oder Gutscheine, die Teil der Buchung sind, oder andere Beweise für ungenutzte Tickets;
  • weitere oben dargelegte Beweise; und
  • alle angemessenen zusätzlichen Beweise, die wir anfordern könnten.

Datenschutz- und Datenschutzerklärung

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen und unserer Datenschutzrichtlinie, eine Kopie davon ist auf unserer Website zu finden oder Sie können uns kontaktieren.

Persönliche Daten, die beim Kauf des Rückerstattungsversprechens bereitgestellt werden, werden mit TicketPlan Limited geteilt. Wenn Sie einen Anspruch auf Grundlage des Rückerstattungsversprechens stellen, müssen Sie zusätzliche persönliche Daten an TicketPlan Limited angeben. TicketPlan Limited wird Ihre persönlichen Daten zur Verwaltung Ihres Anspruchs gemäß dem Rückerstattungsversprechen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen und der Datenschutzrichtlinie verwenden, eine Kopie davon kann unter [www.ticketplangroup.com/privacy-policy](https://www.ticketplangroup.com/privacy-policy "www.ticketplangroup.com/privacy-policy" eingesehen werden.

Definitionen

Die folgenden Wörter oder Phrasen haben die unten gezeigte Bedeutung dort, wo sie in diesem Dokument fett gedruckt erscheinen.

  • Unfall: Eine Körperverletzung, die von einem Arzt bestätigt wird und verhindert, dass du an der gebuchten Veranstaltung teilnimmt.
  • Booking: Die Transaktion, bei der du für eine gebuchte Veranstaltung bezahlt hast.
  • Gebuchte Veranstaltung: Der vorab geplante und vorgebuchte Service(n) / Event(e) / Ticket(e), mit uns von dir abgewickelt.
  • Arzt: Ein qualifizierter Arzt, der:
    • Registriert beim General Medical Council oder einem anderen akkreditierten Facharzt Körper und Praxis im Vereinigten Königreich.
    • Registriert bei der zuständigen Behörde und wer im Land praktiziert ist In dem du wohnst, wenn du nicht im Vereinigten Königreich ansässig bist. Ein Arzt kann nicht du, ein Mitglied der gebuchten Gruppe oder deine unmittelbare Familie sein.
  • Notfalldienste: Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst oder Notfallmedizinische Dienste.
  • Gruppe: Beliebig viele Personen, die in derselben Transaktion eine Buchung beim Buchungsanbieter mit Rückerstattungsversprechen gemacht haben.
  • Krankheit: Eine körperliche oder psychische Erkrankung, die von einem Arzt bestätigt wird und verhindert, dass du an der gebuchten Veranstaltung teilnimmt.
  • Unmittelbare Familie: Ihr Ehemann, Ehefrau, Partner, Lebenspartner, Elternteil, Kind, Großelternteil, Enkelkind, Bruder, Schwester, Schwager, Schwägerin, Schwiegerelternteil, Schwiegersohn oder Schwiegertochter
  • Normale Schwangerschaft: Symptome, die normalerweise mit einer Schwangerschaft einhergehen (einschließlich Mehrlingsschwangerschaften) und in der Regel geringfügiger und/oder vorübergehender Natur sind (z. B. Morgenübelkeit, Müdigkeit usw.), die keine medizinische Gefahr für Mutter oder Kind darstellen.
  • Öffentliches Verkehrsnetz: Busse, Züge und andere Verkehrsmittel, die für die Öffentlichkeit zur Verfügung stehen, Satzpreise berechnen und auf festen Strecken fahren, auf denen der Kunde geplant hatte, zu einer gebuchten Veranstaltung zu fahren. Dies schließt keine öffentlichen Miettaxis mit Lizenz für den öffentlichen Gebrauch oder Flugzeuge/Fluggesellschaften ein.
  • Ticket(e): Ein nicht erstattungsfähiges, autorisiertes Ticket, das bei einem anerkannten und seriösen Buchungsanbieter gekauft wurde, bei dem das Rückerstattungsversprechen gleichzeitig mit dem Kauf der Ticket(s) erworben wurde.
  • Wir/uns/unser: Der Buchungsanbieter, mit dem du die Buchung gemacht hast.
  • **du/du/dich selbst **: Eine Person, die eine Buchung allein oder als Teil einer Gruppe mit uns gemacht hat.

**TicketPlan Rückerstattungsversprechen 102023 **