Protección contra reembolsos de reservas

Promesa de reembolso

Estimado cliente,

Entendemos que, lamentablemente, no todo el mundo puede asistir a todos los eventos que reserva. Queremos daros algo de tranquilidad, aunque nuestra promesa no se extiende a todas las circunstancias. Nuestra promesa es que le devolveremos el dinero a usted por cualquier reserva no utilizada si usted no puede asistir al evento reservado debido a cualquiera de las circunstancias que se exponen a continuación.

La promesa que ofrecemos es un servicio adicional y totalmente opcional. Es una promesa de que haremos un reembolso a ti en ciertas circunstancias limitadas por el pago de una tasa adicional además de la tarifa de reserva.

Refund Promise no es un seguro ni está cubierto por el Financial Services Compensation Scheme.

Esta promesa es administrada por TicketPlan en nuestro nombre. Por favor, dirija cualquier pregunta que tengas sobre esta promesa o cualquier reembolso a la dirección que se indica a continuación. Las definiciones se ofrecen al final de este documento.

Siempre que el evento reservado relevante no haya tenido lugar y nos des un aviso por escrito dentro de catorce (14) días desde que hayas aprovechado nuestra Promesa de Reembolso, de tu deseo de cancelar el beneficio de tu Promesa de Reembolso, esta promesa será cancelada y tus honorarios pagados en relación con dicha promesa serán reembolsados.

Tenga en cuenta que todos los informes relevantes deben presentarse en inglés. No podemos tratar con ningún otro idioma.

Nuestra promesa está sujeta a la ley inglesa.

Nuestra promesa: cuándo reembolsaremos

Excepto lo que se indica a continuación en el apartado "Cuando no reembolsemos", reembolsaremos el coste de su reserva si usted no puede asistir a un evento reservado debido a:

interrupción inesperada de la red de transporte público que no podría haberse conocido razonablemente antes de la fecha o hora del evento reservado siempre que se presente un aviso oficial del proveedor de servicios de transporte en caso de retraso, cancelación, avería mecánica o accidente relacionado con la red de transporte público;
tu muerte, o un accidente, o enfermedad que signifique que tú no puedes asistir a un evento reservado;
la muerte, accidente o enfermedad de cualquier persona del grupo que vaya a asistir al evento reservado con tú, si es el único otro miembro del grupo;
la muerte, accidente o enfermedad de cualquier persona o personas del grupo que también sean miembros de tu familia inmediata.
accidente o enfermedad de un miembro de tu familia inmediata**;
la muerte de un miembro de tu familia inmediata que no forma parte del grupo, que ocurre en las 4 semanas previas al evento reservado o donde el funeral se celebra el día del evento reservado;
embarazo que ocurre después de la fecha de reserva y donde tú das a luz dentro de las 4 semanas previas al evento reservado;
embarazo en el que la fecha de reserva es más de 35 semanas antes de la fecha prevista de nacimiento de tu bebé y donde:
- tú das a luz en las 4 semanas previas al evento reservado, o
- El evento reservado ocurre dentro de las 4 semanas siguientes a la fecha prevista de nacimiento de tu bebé.
la avería mecánica, accidente, incendio o robo del vehículo privado mientras llevaba a usted al evento reservado siempre que proporcione un informe fechado del servicio de recuperación del vehículo (AA, RAC o equivalente), una copia de la factura de reparación del garaje o recibo de piezas, o confirmación de las aseguradoras de vehículos, reparadores de vehículos o policía;
servicio de jurado del que tú no habías recibido notificación en el momento de la reserva, siempre que presentes la invitación original fechada al jurado invitándote a ti a ser jurado;
robo o incendio en su domicilio en las 48 horas inmediatamente previas al evento reservado que requiera la asistencia de los servicios de emergencia, siempre que, en relación con el robo, se proporcione al informe policial el número de referencia del delito o la confirmación de la asistencia de los servicios de emergencia en caso de incendio;
tú ser citado para comparecer en los tribunales como testigo del cual tú no habías recibido notificación en el momento de la reserva siempre que entregues la citación original con fecha solicitando que comparecieras en el tribunal;
tú siendo miembro de las fuerzas armadas y destinado al extranjero y/o que te hayan retirado el permiso inesperadamente de lo que tú no habías recibido notificación en el momento de la reserva, siempre que presentes el aviso original de cancelación de permiso/consejo de viajar con poca antelación en relación con el servicio militar;
tú siendo empleado de los servicios de emergencia y obligado a acudir a una emergencia y que te hayan retirado el permiso inesperadamente de lo que tú no habías recibido notificación en el momento de la reserva, siempre que tú presentes el consejo original de cancelación de permiso/consejo de acudir a urgencias con poca antelación en relación con tu empleo.
condiciones meteorológicas adversas cuando la Oficina Meteorológica ha emitido una alerta de tiempo rojo o cuando el servicio policial u otra agencia gubernamental ha emitido una advertencia específica de no viajar, siempre que se proporcione una impresión o captura de pantalla de la página web de la Oficina Meteorológica o confirmación de advertencia policial para aplicaciones meteorológicas.

Cuando no reembolsemos

No haremos reembolso cuando:

cualquier circunstancia que impida a ti asistir a un evento reservado que tú razonablemente pudieras conocer en el momento de la reserva;
tú o un miembro del grupo reservado no estabas médicamente apto para asistir al evento reservado cuando tú compraste esta Promesa de Reembolso;
**se te impide viajar a un evento reservado debido a la interrupción de la red de transporte público que es de conocimiento público antes del evento reservado, por ejemplo, una huelga planificada o obras de ingeniería;
el evento reservado es cancelado, abandonado, pospuesto, acortado o reubicado por el organizador o promotor, en cualquier momento antes de que nosotros procese un reembolso;
**no puedes aportar documentación adecuada, un informe del médico por accidente o enfermedad ni un certificado de defunción cuando tu solicitud de reembolso sea por fallecimiento;
cuando un embarazo normal es la única razón por la que tú no puedes asistir a un evento reservado, salvo cuando la fecha de la reserva es anterior a 35 semanas antes de la fecha prevista de parto de tu bebé y cuando:
- tú das a luz en las 4 semanas previas al evento reservado, o
- El evento reservado se realiza dentro de las 4 semanas posteriores a la fecha prevista de entrega de tu bebé.
cualquier parte del valor de la reserva que puedas recuperarla en otro lugar;
miembros(es) no afectados del grupo deciden no asistir a un evento reservado;
en nuestra opinión razonable, usted no permitió tiempo suficiente para viajar a un evento reservado;
tú cometes un acto criminal que impide que tú asistas a un evento reservado;
tú haces una solicitud de reembolso falsa o fraudulenta o apoyas una solicitud de reembolso mediante documentos, dispositivos o extractos falsos o fraudulentos;
la cancelación resulta de un fracaso físico o financiero del transporte aéreo o de las aerolíneas, o de retrasos derivados de los viajes aéreos;
**se te impide viajar a un evento reservado debido a un brote de una enfermedad contagiosa y el Gobierno o cualquier agencia que actúe en nombre del Gobierno ha impuesto una prohibición de viaje.
tú no asistes a un evento reservado** salvo por una razón incluida en esta Promesa de Reembolso;

La cantidad del reembolso

Si se cumplen las condiciones anteriores, le reembolsaremos el precio de compra, incluyendo cualquier tarifa de reserva, del evento reservado.

Nuestro reembolso no incluirá gastos de viaje ni otros gastos asociados (a menos que los costes de viaje se incluyan en el precio total de la reserva, en cuyo caso reembolsaremos la cantidad de esos gastos incluidos).

No pagaremos ningún coste que incurra al presentar o proporcionar pruebas que respalden su solicitud de reembolso.

Condiciones generales

Lo siguiente se aplica a TODAS las solicitudes de reembolso:

a. **Debes hacer todos los arreglos necesarios para llegar al evento a tiempo.
b. **Debes tomar todas las precauciones razonables para evitar o reducir cualquier solicitud de reembolso.
c. **Debes tomar todas las precauciones razonables para evitar o reducir la cantidad que se debe reembolsar.

Solicitando un reembolso de nuestra parte

**Debes visitar www.ticketplangroup.com/refund-application-form y completar un formulario de solicitud de reembolso en línea, o enviar un correo a us a [email protected] para solicitar un formulario de reembolso lo antes posible, tras enterarte de circunstancias que puedan llevarte a ti a Solicita un reembolso.

A ti se le puede pedir que proporcione, a su propio coste lo siguiente:

los billetes y vales originales no utilizados para todas las partes de la reserva – no habrá reembolso a menos que tú regreses cualquier billete o vales no utilizados que formen parte de la reserva, u otra prueba de billetes no utilizados;
otras pruebas como se ha expuesto anteriormente; y
cualquier prueba adicional razonable que nosotros podamos solicitar.

Aviso de Protección de Datos y Privacidad

Utilizaremos sus datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y nuestra política de privacidad, una copia de la cual puede encontrarse en nuestra web o solicitarnos contactando.

Los datos personales proporcionados al comprar la Promesa de Reembolso serán compartidos con TicketPlan Limited. Si presentas una reclamación bajo la Promesa de Reembolso, deberás proporcionar datos personales adicionales a TicketPlan Limited. TicketPlan Limited utilizará tus datos personales para gestionar tu reclamación bajo la Promesa de Reembolso, conforme a las leyes de protección de datos aplicables y su política de privacidad, una copia de la cual puede consultarse en www.ticketplangroup.com/privacy-policy.

Definiciones

Las siguientes palabras o frases tienen el significado que se muestra a continuación dondequiera que aparezcan en negrita en este documento.

Accidente: Una lesión corporal confirmada por un médico que impide que tú asistas al evento reservado.
Reserva: La transacción en la que tú pagaste por un evento reservado.
Evento reservado: El(los) servicio(s) / evento(s) / entrada(s) previamente planificados y reservados, transaccionados con nosotros por tú.
Doctor: Un médico cualificado que es:
- Registrado en el Consejo Médico General u otro profesional acreditado y ejerciendo en el Reino Unido.
- Registrado en la autoridad correspondiente y que ejerza en el país en la que tú resides, si tú no resides en el Reino Unido. Un médico no puede ser tú, un miembro del grupo reservado o tu familia inmediata.
Servicios de emergencia: Policía, Bomberos y Servicios de Rescate o Servicios Médicos de Emergencia.
Grupo: Cualquier número de personas que hayan realizado una reserva con el proveedor de la reserva con Promesa de Reembolso en la misma transacción.
Enfermedad: Una condición física o mental confirmada por un médico que impide que tú asistas al evento reservado.
Familia inmediata: Tu marido, esposa, pareja, pareja de hecho, padre, hijo, abuelo, nieto, hermano, hermana, cuñado, suegro, yerno o nuera
Embarazo normal: Síntomas que normalmente acompañan al embarazo (incluidos embarazos múltiples) y que suelen ser de carácter leve y/o temporal (por ejemplo, náuseas matutinas, fatiga, etc.) que no representan un riesgo médico para la madre ni el bebé.
Red de transporte público: Autobuses, trenes y otros medios de transporte disponibles para uso público cobran tarifas fijas y circulan por rutas fijas, por las que el cliente había planeado viajar para un evento reservado. Esto no incluye taxis de alquiler público con licencia para uso público ni aviones/aerolíneas.
Billete(s): Un billete autorizado y no reembolsable que fue comprado a un proveedor de reservas reconocido y de confianza, donde la Promesa de Reembolso se compró al mismo tiempo que la compra del(los) boleto(s).
Nosotros/nosotros/nuestro: El proveedor de reservas con el que tú hiciste la reserva.
**tú/tu/tú mismo **: Una persona que ha hecho una reserva sola o como parte de un grupo con nosotros.

**Promesa de reembolso de TicketPlan 102023 **