Protection contre les remboursements de réservation

Promesse de remboursement

Cher client,

Nous comprenons que, malheureusement, tout le monde ne peut pas assister à tous les événements qu’il réserve. Nous souhaitons vous offrir un peu de tranquillité d’esprit, même si notre promesse ne s’étend pas à toutes les circonstances. Nous nous engageons à rembourser vous pour toute réservation non utilisée si vous ne pouvez pas assister à l’événement réservé en raison de l’une des circonstances décrites ci-dessous.

La promesse que nous proposons est un service supplémentaire et totalement optionnel. Nous nous engageons à rembourser vous dans certaines circonstances limitées contre le paiement d’un supplément supplémentaire en plus de vos frais de réservation.

Refund Promise n’est pas une assurance ni couverte par le Financial Services Compensation Scheme.

Cette promesse est administrée par TicketPlan en notre nom. Veuillez adresser toute question concernant cette promesse ou tout remboursement à l’adresse indiquée ci-dessous. Les définitions sont données à la fin de ce document.

À condition que l’événement réservé concerné n’ait pas eu lieu et que vous nous notiez par écrit dans les quatorze (14) jours suivant l’utilisation de notre Promesse de Remboursement, de votre souhait d’annuler le bénéfice de votre Promesse de Remboursement, alors cette promesse sera annulée et vos frais payés en vertu de cette promesse seront remboursés.

Veuillez noter que tous les rapports pertinents doivent être fournis en anglais. Nous ne pouvons pas gérer d’autres langues.

Notre promesse est soumise au droit anglais.

Notre promesse : Quand nous rembourserons

Sauf indication contraire ci-dessous sous le titre « Lorsque nous ne rembourserons pas », nous rembourserons le coût de votre réservation si vous ne pouvez pas assister à un événement réservé en raison de :

perturbation inattendue du réseau de transport en commun, qui n’aurait pas pu être raisonnablement connue avant la date ou l’heure de l'événement réservé à condition de fournir un avis officiel du prestataire de transport en cas de retard, d’annulation, de panne mécanique ou d’accident concernant le réseau de transport public ;
votre décès, ou un accident, ou maladie qui signifie que vous ne pouvez pas assister à un événement réservé ;
le décès, accident ou maladie de toute personne du groupe devant assister à l’événement réservé avec vous, si elle est l’unique autre membre du groupe ;
le décès, accident ou maladie de toute personne du groupe qui fait également partie de votre famille proche.
accident ou maladie d’un membre de votre famille proche** ;
le décès d’un membre de votre famille proche qui ne fait pas partie du groupe, survenant dans les 4 semaines précédant l'événement réservé ou où les funérailles ont lieu le jour de l'événement réservé ;
la grossesse qui survient après le moment de la réservation et où vous accouchez dans les 4 semaines précédant l’événement réservé ;
grossesse où la date de la réservation est plus de 35 semaines avant la date prévue de l’accouchement de votre bébé et où :
- tu accouches dans les 4 semaines précédant l'événement réservé, ou
- L’événement réservé a lieu dans les 4 semaines suivant la date prévue de naissance de votre bébé.
la panne mécanique, accident, incendie ou vol du véhicule privé lors d’un emmenage vous à l’événement réservé** à condition que vous fournissiez un rapport de service de récupération daté du véhicule (AA, RAC ou équivalent), une copie de la facture de réparation de garage ou un reçu de pièces, ou une confirmation des assureurs automobiles, des réparateurs ou de la police ;
service de jury dont vous n’aviez pas reçu de notification au moment de la réservation à condition de présenter l’invitation originale datée au jury vous invitant vous à être juré ;
cambriolage ou incendie à votre domicile dans les 48 heures précédant l’événement réservé nécessitant la présence des services d’urgence à condition que, dans le cadre du cambriolage, vous fournissiez au rapport de police un numéro de référence d’infraction ou une confirmation de présence des services d’urgence en cas d’incendie ;
vous être convoqué à comparaître en tant que témoin dont vous n’aviez pas reçu de notification au moment de la réservation à condition de fournir la convocation datée originale vous demandant vous de comparaître au tribunal ;
vous étant membre des forces armées, affecté à l’étranger et/ou ayant un congé retiré de manière inattendue, vous n’ayant pas reçu d’avis au moment de la réservation, à condition que vous fournissiez l’avis initial d’annulation de congé/conseil de voyage à court préavis en lien avec le service militaire ;
vous étant employé des services d’urgence, ayant dû intervenir en urgence et vous voyant un congé retiré de manière inattendue dont vous n’aviez pas été informé au moment de la réservation, à condition que vous fournissiez l’avis initial d’annulation de congé/conseil de vous présenter à court préavis concernant votre emploi.
mauvais temps lorsque le Met Office a émis un avertissement météo rouge ou lorsque le service de police ou une autre agence gouvernementale a émis un avertissement spécifique de ne pas voyager, à condition que vous fournissiez une impression ou une capture d’écran du site web du Met Office/confirmation d’alerte policière pour les applications météorologiques.

Quand nous ne rembourserons pas

Nous ne ferons pas de remboursement lorsque :

toute circonstance empêchant vous d’assister à un événement réservé dont vous auriez raisonnablement pu être informé au moment de la réservation ;
vous ou un membre du groupe réservé étiez médicalement inapte à assister à l’événement réservé lorsque vous avez acheté cette Promesse de Remboursement ;
vous êtes empêché de vous rendre à un événement réservé en raison de perturbations du réseau de transports en commun, ce qui est de notoriété publique avant l'événement réservé, par exemple une grève planifiée ou des travaux d’ingénierie ;
l'événement réservé est annulé, abandonné, reporté, interrompu ou déplacé par l’organisateur ou le promoteur, à tout moment avant qu’un remboursement ne soit traité par nous ;
vous ne pouvez pas fournir de documents justificatifs appropriés, un rapport de médecin pour accident ou maladie ou un certificat de décès lorsque votre demande de remboursement concerne le décès ;
où une grossesse normale est la seule raison pour laquelle vous ne pouvez pas assister à un événement réservé, à l’exception de lorsque la date de la réservation est antérieure à 35 semaines avant la date prévue de l’accouchement de votre bébé et lorsque :
- tu accouches dans les 4 semaines précédant l'événement réservé, ou
- L’événement réservé tombe dans les 4 semaines suivant la date prévue de naissance de votre bébé.
toute part de la valeur de la réservation peut être récupérée ailleurs ;
les membres non affectés du groupe choisissent de ne pas assister à un événement réservé ;
selon notre avis raisonnable, vous n’avez pas accordé suffisamment de temps pour vous rendre à un événement réservé ;
vous commettez un acte criminel qui empêche vous d’assister à un événement réservé ;
vous faites une fausse ou frauduleuse demande de remboursement ou soutenez une demande de remboursement par un document, un appareil ou un relevé faux ou frauduleux ;
l’annulation résulte d’une défaillance physique ou financière du transport aérien ou des compagnies aériennes, ou de retards liés aux voyages aériens ;
vous êtes empêché de vous déplacer pour un événement réservé en raison d’une épidémie d’une maladie contagieuse et le gouvernement ou toute agence agissant au nom du gouvernement a imposé une interdiction de voyager.
vous ne vous présentez pas à un événement réservé** sauf pour une raison incluse dans cette Promesse de Remboursement ;

Le montant du remboursement

Si les conditions ci-dessus sont remplies, nous vous rembourserons le prix d’achat, y compris les frais de réservation, de l’événement réservé.

Notre remboursement n’inclura pas les frais de déplacement ou autres frais associés (sauf si les frais de déplacement sont inclus dans le montant total de la réservation, auquel cas nous rembourserons le montant de ces frais inclus).

Nous ne paierons pas les frais que vous engagerez pour soumettre ou fournir des preuves à l’appui de votre demande de remboursement.

Conditions générales

Les éléments suivants s’appliquent à TOUTES les demandes de remboursement :

a. Vous devez prendre toutes les dispositions nécessaires pour arriver à l’événement à l’heure.
b. Vous devez prendre toutes les précautions raisonnables pour empêcher ou réduire toute demande de remboursement.
c. Vous devez prendre toutes les précautions raisonnables pour empêcher ou réduire le montant à rembourser.

Demande un remboursement de notre part

Vous devez soit vous rendre sur [www.ticketplangroup.com/refund-application-form](https://www.ticketplangroup.com/refund-application-form « www.ticketplangroup.com/refund-application-form ») et remplir un formulaire de remboursement en ligne, soit envoyer un courriel à nous à [refunds@ticketplangroup.com](mailto:refunds@ticketplangroup.com « refunds@ticketplangroup.com ») afin de demander un formulaire de remboursement dès que raisonnablement possible après avoir pris connaissance de circonstances pouvant vous amener vous à Demande un remboursement.

**On peut vous demander de fournir, à vos propres frais, ce qui suit :

les billets et bons d’origine inutilisés pour toutes les parties de la réservation – il n’y aura pas de remboursement à moins que vous ne reveniez tout billet ou bon non utilisé faisant partie de la réservation, ou toute autre preuve de billets inutilisés ;
d’autres preuves telles qu’exposées ci-dessus ; et
toute preuve supplémentaire raisonnable que nous pourrions demander.

Protection des données et avis de confidentialité

Nous utiliserons vos données personnelles conformément aux lois applicables sur la protection des données et à notre politique de confidentialité, dont une copie peut être trouvée sur notre site web ou demandée en nous contactant.

Les données personnelles fournies lors de l’achat de la Promesse de Remboursement seront partagées avec TicketPlan Limited. Si vous faites une réclamation en vertu de la Promesse de Remboursement, vous devrez fournir des informations personnelles supplémentaires à TicketPlan Limited. TicketPlan Limited utilisera vos données personnelles au but d’administrer votre réclamation en vertu de la Promesse de Remboursement conformément aux lois applicables sur la protection des données et à sa politique de confidentialité, dont une copie peut être consultée à [www.ticketplangroup.com/privacy-policy](https://www.ticketplangroup.com/privacy-policy « www.ticketplangroup.com/privacy-policy »).

Définitions

Les mots ou expressions suivants ont la signification indiquée ci-dessous là où ils apparaissent en gras dans ce document.

Accident : Une blessure corporelle confirmée par un médecin qui empêche vous d’assister à l’événement réservé.
Réservation : La transaction dans laquelle vous avez payé pour un événement réservé.
Événement réservé : Le(s) service(s) / événement(s) / billet(s) planifié et réservé(s) à l’avance et réservé(s) effectué avec nous par vous.
Docteur : Un praticien médical qualifié qui est :
- Enregistré auprès du General Medical Council ou d’autres professionnels accrédités organisme et exercice au Royaume-Uni.
- Enregistré auprès de l’autorité compétente et qui exerce dans le pays dans laquelle vous résidez, si vous n’êtes pas résident au Royaume-Uni. Un médecin ne peut pas être vous, un membre du groupe réservé ou votre famille proche.
Services d’urgence : Le Service de Police, d’Incendie et de Secours ou les Services Médicaux d’Urgence.
Group : Un nombre quelconque de personnes ayant effectué une réservation avec le fournisseur de réservation avec la Promesse de Remboursement dans la même transaction.
Maladie : Une condition physique ou mentale confirmée par un médecin qui empêche vous d’assister à l’événement réservé.
Famille immédiate : Votre mari, épouse, partenaire, partenaire civil, parent, enfant, grand-parent, petit-enfant, frère, sœur, beau-frère, belle-sœur, beau-frère, beau-frère, gendre ou belle-fille
Grossesse normale : Symptômes qui accompagnent normalement la grossesse (y compris les grossesses multiples) et qui sont généralement de nature mineure et/ou temporaire (par exemple, nausées matinales, fatigue, etc.) qui ne représentent pas un danger médical pour la mère ou le bébé.
Réseau de transport public : Les bus, trains et autres moyens de transport accessibles au public facturent des tarifs fixes et circulent sur des itinéraires fixes sur lesquels le client avait prévu de se rendre à un événement réservé. Cela n’inclut pas les taxis de location publique autorisés à usage public ni les avions/compagnies aériennes.
Billet(s) : Un billet autorisé, non remboursable, acheté auprès d’un vendeur de réservation reconnu et réputé, où la Promesse de Remboursement a été achetée en même temps que l’achat du billet**.
Nous/nous/notre : Le fournisseur de réservation avec lequel vous avez fait la réservation.
**vous/vous/vous-même ** : Une personne qui a fait une réservation seule ou en groupe avec nous.

**Promesse de remboursement du TicketPlan 102023 **