Introduction
Cette politique précise comment nous collectons, traitons et conservons vos données personnelles si vous visitez notre site web ou nous fournissez autrement des données personnelles.
Nous sommes London Theatre Direct Ltd, 55 Strand, Londres, WC2R 0LQ (Immatriculé en Angleterre et au Pays de Galles, numéro 3800560). Nous sommes les responsables de vos données personnelles. Notre société mère est Trafalgar Entertainment Group Limited (enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles, numéro 10409029).
London Theatre Direct est responsable du traitement de vos informations personnelles conformément à la loi sur la protection des données de 2018 (DPA 2018), au Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) 2003 et au règlement général sur la protection des données (RGPD) (UE) 2016/679.
La DPA exige que toute organisation traitant des informations personnelles s’enregistre auprès du Bureau du Commissaire à l’Information (ICO), sauf si elle est exemptée. Notre numéro d’enregistrement auprès de l’ICO est Z673567X.
Cette politique concerne vos droits et obligations légaux, veuillez donc la lire attentivement. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à privacy@londontheatredirect.com
Données personnelles que nous collectons
Nous collectons, traitons, stockons et utilisons des données personnelles lors de la réservation d’un billet pour un événement, y compris votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail ainsi que vos informations de paiement, afin de faciliter votre réservation de billet chez nous. Si vous choisissez de vous connecter à notre site via un réseau social ou un moyen de paiement express, nous enregistrons la méthode de connexion.
Nous pouvons également collecter des informations personnelles que vous nous transmettez sur d’autres personnes si vous les inscrivez à un événement. Vous acceptez d’avoir informé toute autre personne dont vous nous fournissez les données personnelles de cet avis de confidentialité et, lorsque nécessaire, obtenu son consentement afin que nous puissions traiter légalement ses données personnelles conformément à cette politique.
Toutes les données personnelles que vous nous fournissez doivent être vraies, complètes et exactes. Si vous nous fournissez des données inexactes ou fausses, et que nous soupçonnons ou identifions une fraude, nous enregistrerons cela.
Vous n’avez pas besoin de nous fournir des données personnelles pour consulter notre site web. Cependant, nous pouvons toujours collecter les informations définies dans la section Données que nous collectons automatiquement de cette politique, ainsi que les communications marketing conformément à la section Communications Marketing de cette politique.
Lorsque vous nous contactez par e-mail ou par courrier, nous pouvons garder une trace de la correspondance et nous pouvons également enregistrer tout appel téléphonique que nous ayons avec vous.
Données que nous collectons automatiquement
Lorsque vous visitez notre site web, nous, ou des tiers en notre nom, collectons et stockons automatiquement des informations sur votre appareil et vos activités. Ces informations peuvent inclure (a) le numéro d’identification unique de votre ordinateur ou d’un autre appareil ; (b) informations techniques sur votre appareil telles que le type d’appareil, navigateur web ou système d’exploitation ; (c) vos préférences et réglages tels que le fuseau horaire et la langue ; et (d) données statistiques sur vos actions et schémas de navigation. Nous collectons ces informations à l’aide de cookies conformément à la section Cookies de cette politique et utilisons ces informations de manière anonyme pour améliorer notre site web, les événements et les services que nous proposons, ainsi qu’à des fins analytiques et de recherche.
Nous permettons également aux annonceurs et aux réseaux publicitaires de collecter des informations sur votre ordinateur ou appareil mobile, vos activités et votre localisation géographique afin de vous afficher des publicités ciblées et de nous fournir des informations anonymes sur le comportement de nos utilisateurs. Là encore, cela se fait par l’utilisation de cookies conformément à la section Cookies de cette politique.
Communication marketing
Si vous choisissez de recevoir des communications marketing de notre part, vous consentez au traitement de vos données pour vous envoyer ces communications, qui peuvent inclure des newsletters, des articles de blog, des sondages et des informations sur de nouveaux événements. Nous conservons un enregistrement de votre consentement.
Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de communications marketing en nous contactant à privacy@londontheatredirect.com ou en cliquant sur se désabonnementer d’un email marketing. Si vous vous désabonnez des communications marketing, il peut falloir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que vos nouvelles préférences prennent effet. Nous conserverons donc vos données personnelles dans nos dossiers à des fins marketing jusqu’à ce que vous nous notiez que vous ne souhaitez plus recevoir de nos e-mails marketing.
Traitement légal de vos données personnelles
Nous utiliserons vos données personnelles afin de respecter notre obligation contractuelle de vous fournir les billets pour un événement que vous avez réservé, y compris pour vous contacter avec toute information relative à l’événement, pour vous livrer l’événement conformément à toutes vos demandes et auxquelles nous acceptons, et de répondre à toutes les questions, commentaires ou plaintes que vous pourriez avoir concernant l’événement.
Nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour nos intérêts légitimes, notamment en traitant avec tout service client dont vous avez besoin (qui peut être pris en charge par des outils automatisés), en faisant respecter les termes de tout autre accord entre nous, à des fins réglementaires et juridiques (par exemple lutte contre le blanchiment d’argent), pour des raisons techniques, pour des fins d’audit et pour vous contacter en cas de modifications de cette politique.
Services pris en charge par IA
Nous utilisons des outils automatisés au sein de notre système client pour répondre aux questions des clients et évaluer la performance du service. Ces outils n’utilisent que les informations que nous détenons déjà concernant vos réservations, demandes et notre site web. L’accès est contrôlé, et les sorties sont soumises à la surveillance humaine lorsque cela est nécessaire. Vos données personnelles ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d’IA.
Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires de services, sous-traitants et agents que nous pouvons nommer pour effectuer des fonctions en notre nom et conformément à nos instructions, y compris les prestataires de paiement, les fournisseurs de billetterie pour événements, les fournisseurs de communication par email, les prestataires de services informatiques, les comptables, les auditeurs et les avocats.
Dans certaines circonstances, nous pouvons être obligés de divulguer vos données personnelles en vertu des lois et/ou réglementations applicables, par exemple dans le cadre de processus de lutte contre le blanchiment d’argent ou de protéger les droits, la propriété ou la sécurité d’un tiers.
Nous pouvons également partager vos données personnelles en lien avec, ou lors de négociations, de toute fusion, vente d’actifs, consolidation ou restructuration, financement ou acquisition de tout ou partie de notre activité par ou au sein d’une autre société.
Où nous détenons et traitons vos données personnelles
Certaines ou toutes vos données personnelles peuvent être stockées ou transférées en dehors de l’Union européenne (UE) pour n’importe quelle raison, y compris si notre serveur de messagerie est situé dans un pays hors UE ou si l’un de nos fournisseurs de services ou leurs serveurs est basé en dehors de l’UE. Nous ne transférerons vos données personnelles qu’aux organisations qui ont fourni des garanties adéquates concernant vos données personnelles.
Cookies
Un cookie est un petit fichier texte contenant un numéro d’identification unique qui est transféré (via votre navigateur) d’un site web vers le disque dur de votre ordinateur. Le cookie identifie votre navigateur mais ne divulguera aucun site web de données personnelles à votre sujet, telles que votre nom et/ou adresse. Ces fichiers sont ensuite utilisés par les sites web pour identifier lorsque les utilisateurs y revisitent.
Notre site web utilise des cookies afin que nous puissions vous reconnaître lorsque vous revenez et personnaliser vos paramètres et préférences. La plupart des navigateurs sont initialement configurés pour accepter les cookies. Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur soit pour vous informer de la réception d’un cookie, soit pour refuser d’accepter les cookies. Veuillez noter que notre site web peut ne pas fonctionner efficacement si vous refusez d’accepter les cookies.
Nous utilisons également Google Analytics pour surveiller l’utilisation du site web. Google Analytics collecte des informations de manière anonyme et génère des rapports détaillant des informations telles que le nombre de visites sur le site, l’origine générale des visiteurs, la durée de séjour sur le site et les pages qu’ils ont visitées. Google Analytics place plusieurs cookies persistants sur le disque dur de votre ordinateur. Ces données ne collectent aucune donnée personnelle. Si vous n’acceptez pas cela, vous pouvez désactiver les cookies persistants dans votre navigateur. Cela empêchera Google Analytics d’enregistrer vos visites. Vous pouvez également vous désinscrire définitivement de Google Analytics – pour plus de référence, un lien pour cela se trouve sur notre page Cookie Policy.
Sécurité
Nous traiterons vos données personnelles de manière à garantir une sécurité appropriée, y compris la protection contre le traitement non autorisé ou illégal ainsi que contre la perte, la destruction ou les dommages accidentels, en utilisant des mesures techniques ou organisationnelles appropriées. Toutes les données personnelles sont stockées sous surveillance physique, électronique et procédurale, et nous sommes équipés de mécanismes modernes de surveillance, techniques et de sécurité pour garantir la sécurité maximale possible contre l’accès ou le transfert non autorisé, la perte, la destruction ou l’utilisation abusive des données.
Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Toutes les transactions de paiement, tout le trafic entre l’utilisateur et nos serveurs, tout le trafic entre les composants du système et, lorsque cela est applicable, tout le trafic entre nos serveurs et nos fournisseurs sont chiffrés via SSL.
Lorsque nous avons donné ou choisi un mot de passe, vous êtes responsable de garder ce mot de passe confidentiel.
Cependant, vous reconnaissez qu’aucun système ne peut être totalement sécurisé. Par conséquent, bien que nous prenions ces mesures pour protéger vos données personnelles, nous ne garantissons pas que vos données resteront toujours totalement sécurisées.
Vos droits
Vous avez le droit d’obtenir de nous une copie des données personnelles que nous détenons pour vous, et de nous demander de corriger les erreurs dans ces données si elles sont inexactes ou incomplètes. Vous avez également le droit à tout moment de nous demander la suppression de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, ou tout autre droit que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables, veuillez nous contacter à privacy@londontheatredirect.com
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de facturer des frais administratifs si votre demande est manifestement infondée ou excessive.
Si vous avez des plaintes concernant cette politique ou d’autres aspects de notre traitement de vos données personnelles, vous devez contacter l’autorité de surveillance britannique : le Commissaire à l’information, voir www.ico.org.uk.
Notre site web peut contenir des liens vers d’autres sites d’intérêt. Une fois que vous avez utilisé ces liens pour quitter notre site, vous devez noter que nous n’avons aucun contrôle sur cet autre site. Par conséquent, nous ne pouvons être responsables de la protection et de la confidentialité de toute information que vous fournissez lors de la visite de ces sites, et ces sites ne sont pas régis par cette politique. Vous devez faire preuve de prudence et consulter la politique de confidentialité applicable au site concerné.
Conservation
Si vous vous enregistrez chez nous, nous conserverons vos données personnelles jusqu’à la fermeture de votre compte.
Si vous recevez des communications marketing de notre part, nous conserverons vos données personnelles jusqu’à ce que vous refusiez de recevoir ces communications.
Si vous avez réservé un billet chez nous ou nous avez contactés pour une question ou un commentaire, nous conserverons vos données personnelles pendant un an suivant ce contact ou après la date de représentation choisie afin de répondre à toute autre question et/ou de traiter votre réservation de billet et de remplir les exigences administratives correspondantes, y compris l’audit financier et la prévention de la fraude. Nous ne conserverons votre nom que dans notre système attaché aux billets achetés après un an, pour des raisons de conciliation, de droit juridique, fiscal et de comptabilité.
Généralités
Si une disposition de cette police est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, alors cette disposition doit être interprétée, autant que possible, comme reflétant les intentions des parties et toutes les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
Cette politique sera régie et interprétée conformément au droit d’Angleterre et du Pays de Galles, et vous acceptez de vous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux anglais.
Nous pouvons modifier les termes de cette police de temps à autre. Vous êtes responsable de la révision régulière de cette politique afin d’être informé de toute modification. Si vous continuez à utiliser notre site web après la date à laquelle nous avons indiqué que les modifications entreront en vigueur, vous aurez accepté les modifications.
La dernière mise à jour significative de cet avis de confidentialité a été le 13 novembre 2025.